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2017年3月3日 「デジタル時代へ、コンタクトセンターの挑戦」 インターネット、ソーシャルメディア、モバイル、iotなど、我々の生活環境におけるデジタル化は、予想を超えるスピードで進化し、生活の中に融け込んでいます。 これにより、顧客は企業とさまざまなタッチポイントを持てるようになりました。

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